| 商品・品質について |
| Q1 |
商品の品質は安心して使えるものでしょうか |
| A |
勿論大丈夫です。
国内販売品は厚生省の治験ご認可を受けております。
現在日本で流通している使い捨てレンズの殆ど全てがアメリカ合衆国等で生産された輸入品で、海外生産された商品を日本の各メーカーが総輸入元になり輸入したものを国内販売をしております。
当社が扱っておりますのはそうした国内流通品など全てＦＤＡ（米国食品医薬品局は日本で言う「厚生労働省薬務局」で医薬品・健康食品についての治験や承認審査もしています）の安全基準を満たしている商品を扱っております。
しかし各国の安全基準を満たした製品であっても使い方を誤ると重篤な眼疾患をおこします。
そうした眼疾患を避けるのにはひとえにユーザー様のご使用にあたってのレンズ管理にかかっております。
決まったレンズケアをする事・使用時間／期間を守る事・異常を感じたら直ちに使用を中止する事・などです。
コンタクトレンズ使用による医療的問題の責任はお客様の責任になりますのでそれを念頭において十分な眼科医による処方・検診を必ず受診の上医師の指示に従った方法でお使い下さい。 |
| Q2 |
商品名が同じなら海外と日本のコンタクトレンズは同じものですか？ |
| A |
会社・レンズ名が同じ場合全く同じものです。
ただ、同じ品名でもアメリカでは１ヶ月定期交換レンズが日本では２週間定期交換レンズとして販売されていたりしますが
レンズの素材・規格に違いはありません。
日本国内で使用する場合眼科医師の指導通りの使用方法・使用期間を守る事が大切です。
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| ご注文に関する質問 |
| Q3 |
購入の際処方箋の提出は必要ですか？ |
| A |
処方を受けてから処方データにより購入していただくのですがレンズによりコピーの送付をお願いしております。
注文画面で確認下さい。
海外個人輸入商品は注文時、当社に対して処方箋を提出する必要はありません。
ユーザー様の目にあった眼科検診後の処方データ(レンズパッケージなどに表記）は必要です。
なお、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医師の検診・処方を必ず受けてからご注文下さい。
・初めてコンタクトを装用される方。
・長い間コンタクトを装用されていらっしゃらなかった方。
・最近、使用中のコンタクトが合わないと感じていらっしゃる方。
・確実なレンズデータがわからない方。
正確な情報を元に安全かつ快適に使用される為、３ヶ月〜６ヶ月毎の眼科定期検査は必ずお受け下さい。 |
| Q4 |
自分のコンタクトレンズデーターがわかりません。どこで調べればいいのでしょうか？ |
| A |
眼科医院で購入の際いただいた管理手帳や現在お使いの商品の天面又は側面にBC・PWR・DIAなどが
記載されています。
眼科検診の際渡された管理手帳やご使用中のレンズパッケージがない方、コンタクトを初めて使用するなどのお客様は眼科医師の検診を受け必ず自分にあったレンズの処方データを基にしてご注文下さい。
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| Q5 |
.注文した時、データーの入力ミスをしてしまいました。コンタクトレンズ交換はできますか？. |
| A |
交換させていただきます。
注文直後に気付かれた場合（商品発送前）早急にご連絡下さい。
商品発送前の場合は所定の確認を取らせていただきました後、キャンセル又は交換処理をして新データ品を発送します。※なお、乱視レンズなどは発注後のキャンセルはできませんのでご了承ください。
しばらくしてから気付かれた場合（商品発送後）は送料がお客様負担となります。 |
| Q6 |
注文しても自動返信メールが届きません。 |
| A |
注文時のメールアドレス入力が間違っている可能性があります。
キャッツアイではご注文をいただくと即時に自動返信メールがお客様に届くシステムになっています。
返信メールが翌日になっても届かない場合は、ご注文が出来ていない可能性が高いのですぐにキャッツアイサポート
までお問合せして下さい。
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| お支払いに関する質問 |
| Q7 |
.海外品は無税と書いてありますが消費税はかからないのですか？ |
| A |
かかりません。
しかし、通関検査の際、まれに消費税(5%)を課税される場合がありますが、その場合はお客様の負担とさせていただきます。ご了承ください。 |
| Q8 |
海外品は関税はかかりますか？ |
| A |
コンタクトレンズの個人輸入について関税は無税です。
しかし、ご注文量やその他の事情により、通関検査をうけ、まれに消費税(5%)を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。
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| Q9 |
クレジット支払いですが情報がもれるという事はありませんか？ |
| A |
ありません。アイコンタクトではお客様に安心してお買物をしていただけますよう通信にはSSLを導入して個人情報の安全を確保しています。
SSLについて詳細はこちら |
| 発送についての質問 |
| Q10 |
送料は全国どこでも均一料金ですか？ |
| A |
はい全国均一料金です。
海外からの発送では送料が高いのではと思っていたお客様も多かったはず。しかし、キャッツアイでは北海道〜沖縄・離島まで全国どこでも一律送料です。 |
| Q11 |
.商品は何日くらいで到着しますか？ |
| A |
商品によりことなりますが、平均7日〜10日のご到着となります。
商品は入金確認後、発送手続きを行います。発送手続きより
■ワンデーアキュビュー 5日〜10日前後
■アキュビュー ７日〜3週間前後
■2ウィークアキュビュー 5日〜10日前後
■アキュビュートーリック 2週間〜4週間前後
■アキュビューバイフォーカル 7日〜4週間前後
稀に通関のチェックにあった場合などには納期が遅くなる場合があります。通関のチェックというのはランダムに行われますので、アイコンタクトでは把握できない状態です。又、週末・祝日は通関がお休みの為ご到着が遅くなる可能性がありますので、余裕をもってご注文してください。また、納期予定より1週間経っても商品が届かない場合はトラブルが発生している可能性がありますので、アイコンタクトまでご連絡下さい。 |
| Q12 |
.商品はどのように送られてきますか？ |
| A |
各国より普通航空便でお送りいたします。
ご注文をお受けしてから各国の提携社の在庫がある国より普通航空便でお送りいたします。発送先の指定はお受けできません。また、梱包は、１回のご注文量が多い場合は、小分して発送する場合がございます。
外観梱包例はこちらからご覧になれます。 |
| 個人輸入についての質問 |
| Q13 |
個人輸入とはなんですか？ |
| A |
お客様（個人）が海外の店などから商品を直接購入(輸入)することです。
アイコンタクトはこの個人輸入のお手伝い（代行）するサービスを行なっております。文とほとんど変わりはありません。
梱包ミスや発送の遅れなどを除いて、コンタクトレンズの使用方法またはなんらかのトラブルの責任は一切、当社ならびに海外提携企業はお受けいたしませんので、必ず眼科医様の指示のもとコンタクトレンズをご使用・ご注文下さい。
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| Q14 |
通関検査にかかることはありますか？ |
| A |
あります。
コンタクトにかかわらず、全ての輸入品は通関検査にかかることはございます。
まれではありますがかかった場合は、お客様の（消費税(5%)を課税される場合があります）ご負担とさせていただきます。ご了承ください。 |
| Q15 |
税関で商品が没収される事はありますか？ |
| A |
ありません。
コンタクトは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲での購入は没収されることはありません。
当店は個人輸入規則に沿った方法でお客様にお届け致しておりますのでご安心下さい。
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| クレームについての質問 |
| Q16 |
納期期間をすぎても商品が届きません。 |
| A |
すぐにサポートにお問合せ下さい。
レンズによりお届け予定日数が変わりますが、平均5〜10日です。しかし通関チェックなどで2，3週間かかる場合がありす。ご注文日から3週間経っても商品が到着しない場合はなんらかのトラブルの可能性がありますのですぐにご連絡下さい。 |
| Q17 |
.届いた商品に不良品がありましたがどうすればいいですか？ |
| A |
すぐに商品の交換を無料で行ないます。
お届けいたしました商品に発送間違いや破損していた場合は無料で商品の交換を行ないます。（お届け日より７日以内の商品に限ります。）
■交換・返品は未開封ボックスを対象とさせていただきます。
■交換・返品の送料については一部ご負担いただく場合がありますのでご了承下さい。 |
| Q18 |
.返品や交換を希望したいが時間がかかるのではないですか？またキャンセルは可能ですか？ |
| A |
申し訳ございませんが若干お時間がかかります。また、発送済み商品のキャンセルに関しては送料を負担していただく事になりますのでご注意下さい。
再発送については、入荷待ちなどで若干時間がかかる場合もござます。
最短期間でお客様宅へお届けできるよう努力致しておりますが、その点はなにとぞご了承下さい。
発送時期などのお問い合わせは、交換・返品のお申し出時を含め常時対応致しますので、サポート担当までお気軽にお申し出下さい。また、キャンセルはお受けいたしますがすでに発送済みの商品に関しては送料を負担していただく事になりますので早めにサポートにご連絡下さい。
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| Q19 |
電話でお問合せはできますか？ |
| A |
原則としてお電話のお問い合わせはお受けしておりません
お問い合わせは全てメールでお願いしております。
緊急のご用件以外はメールsupport@cat-eye.jp/まで送信下さい。
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| Q20 |
.クレーム対応は英語ですか？ |
| A |
日本語で行っております。
サポートお問い合わせメールはすべて日本語で行っておりますのでご安心下さい。 |
| コンタクトレンズについての質問 |
| Q21 |
使い捨てコンタクトレンズに定期検査は必要ですか？ |
| A |
もちろん必要です。必ず定期検査は行なってください。
眼は非常にデリケートです。コンタクトレンズをご使用する場合、必ず定期検査を行い眼科医の指示のもとご使用・ご注文下さい。梱包ミスや発送の遅れなどを除いて、コンタクトレンズの使用方法またはなんらかのトラブルの責任は一切当社ではお受けいたしませんので、必ず眼科医の指示のもとコンタクトレンズをご使用・ご注文下さい。 |
| Q22 |
.コンタクトレンズの種類を変えたいのですがどうすればいいですか？ |
| A |
種類の変更希望を眼科医に伝え眼科検診を受けて適正検査受診後変更レンズの注文を行ってください。
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| Q23 |
.BC・PWR(SPH)は商品によって違うのですか？ |
| A |
同じです。
レンズの PWR（度数）、BC（ベースカーブ）などは、国際的に統一された基準のため、メーカーが変わっても同じです。
ただ、PWR・BCは同じであっても、メーカーやレンズによって大きさ・厚み・素材・デザイン・加工精度などが違うため装用感・見え具合・使用方法など多少異なることがありますので（乱視が入っている場合には特に見え方が異なる傾向があります）同データでも眼科医の処方レンズをご使用になるようお薦めします |
